Teknoloji çağında kullanılan iletişim şekilleri çok çeşitlense de en çok kullanılan yine de telefonlar olmaktadır. Günümüzde büyük işletmelerde mutlaka telefon santralleri bulunmaktadır. Bu santrallerin amacı dışarıdan gelen aramaları bekletme, yönlendirme ve ses kayıtlarını alabilmektir.